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顧客目線

先日お休みを頂いて熱海のとあるリゾートホテルに1泊2日で遊びに行ってきました。

このホテルは、あるホテルグループが買い取って改修し、子連れ向けにリニューアルており、子供がよろこぶアクティビティがたくさんありました。

たとえば、

・プール

・ボールプール

・クライミングウォール(子供向け、大人も出来るものの2つ)

・隣接する林を利用したアスレチック

・砂浜の砂を敷き詰めたカフェ

・デザートクッキング 等々

1日目の昼過ぎに到着し、2日目の昼に出発するまで、子供たちの「やりたい」を出来る限り全部出来るように予定をめいっぱい盛り込んで、子供たちも大満足でした。

ふだんはお菓子を欲しがったり、スマホで動画を見たがる子供たちも、すっかり夢中になり、夜は疲れ果てて(親である私たちも)すぐ寝てしまいました。

このホテルでは子連れをターゲットにしているため、レストランではお手拭きが大量に用意されていたり、小さい子もトイレや手洗いができるよう踏み台が用意されていたり、客室には子供用の歯ブラシが用意してあったりと、子連れで宿泊するのにストレスが無い様に色々考えられていてとても満足でした。

自分も親になって初めて気づいたのですが、子連れ旅行の場合、親自身がよいサービスを受けて満足するというより、子供がうれしそう、楽しそうに過ごせ、なるべく不自由なく過ごせることが親自身の満足に繋がります。

そういった顧客の目線になってサービスがよく考えられているのを実感しました。

今回の旅行を経験し、私自身も今後の業務の際に、お客様の目線になってわかりやすく、不安の無い様に努めて行きたいと思いました。

TK


# by niwa_biz | 2019-03-26 12:08 | Comments(0)

大人買い!

最近、子供と何気なく一緒に見ていた「弱虫ペダル」が面白くて
原作の漫画を大人買いしてしました!

56巻までまとめて買って、現在30巻まで読破。
まだまだ折り返し地点ですが、
ここ一番の決め台詞がいちいちかっこよくてオヤジ心にも刺さります。
漫画を読んで熱くなったのはワンピース以来です(笑)

日々、なかなか熱い気持ちになれる機会ってないですよね。
真剣に、一生懸命に、取り組んでいるからこそ熱くもなれるし感動もできる。
それは毎日の仕事でも生活でもきっと同じことなのだとすれば日々の過ごし方って大切ですね。
そして自分だけではなくて仲間や同僚や家族とのかかわりも大事ですよね。

頭ではわかっているのですが現実の自分は…です。

そんなこんなで会計事務所は確定申告真っただ中。
(「ブログを書いている場合じゃないぞーと」声が聞こえてきそうなので)
皆で力を合わせてしっかりゴールまでたどりつきたいと思います。




# by niwa_biz | 2019-03-04 12:00 | Comments(0)

最近、感動したこと。

こんにちは。

最近、びっくりしたことと言えば・・・。

長く通っているワインスクールがあるのですが、講師の先生のワインが金賞を受賞したことです。

本当に、すごいと思いました。

大変なのはお聞きしていたので、結果がでて周りでお手伝いした人達も喜んでいました。

もうひとつは・・・。

友人がアジア代表で、とある大会に出るということです。

日本代表を通り越して、アジアとは・・・。

周りにこんな知り合いや友人がいることが幸せだなと思いました。
いろいろな話や経験を聞かせてもらい、知らない世界の新しい知識を得ることが出来ます。

私も、今より視野を広げて新しい経験や、知識をつんで行きたいと思いました。

by 姉



# by niwa_biz | 2019-02-27 08:52 | Comments(0)

ユニクロ

こんにちは。

いよいよ今週から確定申告が始まりましたね。

先日、久しぶりに行ったユニクロに行った話しをしたいと思います。
ユニクロのレジは、いつも混んでいるイメージですが、先日はすごく空いていたんです。

理由は、無人のレジがずらっと並んでいて、すごいのは、
かごを置いたらすぐに、購入する商品がずらっと画面に出てきて(サイズまででてきます)購入ボタンを押すと
クレジットカードで決済するだけで終わりました。
袋も近くに置いてあったのでそれに入れて帰ってきました。

とても早くていいなと思った反面、買い物に来た感覚(レジの人の接客対応が全く無いので)
がなく少し寂しかったです・・・。

これから私たちも忙しい時期がきますが人にしかできないこと、自動化のものそれぞれ
メリット・デメリットがあるので良い点を活かしながら、お客様に丹羽会計に頼んで良かった!と思ってもらえるよう
接客対応をこれからもしていきたいと改めて思いました。

                     By ストーン

# by niwa_biz | 2019-02-18 17:12 | Comments(0)

話を聞く!

先月、爆発的に患者が増えていると報道のあったインフルエンザに、私もしっかりと掛かりました・・・。世の中の流行に乗ることができたとプラスにとらえたいと思います(笑)

ちなみに、今回は先生が何気なく聞いてくれたことにより、インフルエンザと判明しました。
もともと、鼻水が止まらなく、花粉症の薬を貰いにクリニックに行きました。そこで、先生に症状を説明したのですが、そもそも私は熱もなく、鼻水のみの症状のため、花粉症かもしれないと伝えました。その先生は、最後に、「今インフルエンザが流行っているけど、身近な人はどうですか?」と聞いてきましたので、私は家族3人がインフルエンザに掛かっていることを伝えました。すると、念のため検査をしようとなり、ばっちりとインフルエンザだったというわけです。

恐らく、最後に身近な人のことを聞いてくれなければ、インフルエンザと判明しなかったと思います。
私たちの仕事においても、色々聞くことによって、とても大事なことが分かるといったことがあると思います。
今後は、単純な報告だけでなく、しっかりとお客様のお話を引き出していけたらと思いました。




# by niwa_biz | 2019-02-12 12:03 | Comments(0)