<   2017年 08月 ( 4 )   > この月の画像一覧

原点



お客様とお話をしていると、
「お客様の気持ちの移り変わりが早くサービスを合わせていくことが大変」
「希望されるサービスが細分化されていってニーズを捉えるのが大変」
という話をよくお聞きします。

こうした状況でも一定の成果を出していらっしゃる会社はサービスや製品の原点に立ち返って常に状況を判断し進んでいっていると感じています。言葉にすると簡単なのですが、、、そこの掛ける時間と情熱は相当なものと思いますし、なかなか真似ができるものでもありません。

悩んだ時や壁にあたった時は「どうしてそのことをやっているのか」を考える重要さを
日々の仕事を通じて学ばせて頂いています。






[PR]

by niwa_biz | 2017-08-28 12:00 | Comments(0)

LCC

こんにちは。

先日、はじめて海外航空会社のLCCに乗りました。LCC自体がはじめてだったのですが、
乗ってみた感想は、そんなに普通の航空会社と変わらないのでは!と思いました。
ただ、機内食が出ない、荷物が7キロまで、飛行機に乗るまでにバスに乗ったりして遠い、
テレビがない等がありましたが、特に変わらないかな・・・。

良かったのは、チェックインしたときに、機内食を頼むといくら、座席を変更するといくらと追加料金が表示され、
ここまでだったらプラスしよう、こういうサービスはいらない等自分で決められるのが良かったです。

私たち会計事務所でも、お客様に満足いくサービスを提供するために、
どこまでお客様が求めているのかを理解して、寄り添っていくことが大事だなと思いました。

By ストーン




[PR]

by niwa_biz | 2017-08-21 09:30 | Comments(0)

伝統

皆様こんにちは。まだまだ暑い日が続く今日この頃、いかがお過ごしでしょうか。

わたしは、お盆の時期ということもあり、週末は実家に帰りました。
ニュースなどを見ていると、今年も帰省ラッシュや渋滞の様子が流れていました。

やはり、お盆は日本の伝統のようなもの。どんなに混雑しても実家に帰るというのは、いいことだなぁと思いました。(渋滞等は辛いですが・・・。)
こういった「伝統」は大切にし、次の世代にもしっかりと伝えていかないといけないと改めて感じました。

会社においても、長く続いている「伝統」はあると思います。
時代が変わっているのに、その伝統のままということを重視し、何も変えずにというのは違うと思いますが、
その伝統を大切にしながら、時代に即したものに少しずつ変えていくことが重要だと思いました。
長く愛されている食品なども、伝統を守りつつ、毎年毎年微妙に味等を変えることによって、消費者を飽きさせないようにしているようですし・・・。

私たちの業界にも、IT化がどんどん進んできています。
今までの「伝統」を大切にしつつも、IT化に乗り遅れないよう、体制等を整えていきたいと思います。




[PR]

by niwa_biz | 2017-08-14 10:00 | Comments(0)

仕事の進め方

こんにちは。

最近、事務所に人も増え、いろいろな作業を個人の判断で進めるのが難しくなり
業務の標準化が求められてきました。
パートさんも増え、誰にどのように業務を依頼するのか、どう説明したら業務が効率的に
回るのかを考える時間が必要になってきました。

誰が何をどのように依頼するのか?
人によって得意不得意があるのをどう見極めるか?
苦手な仕事を長期的にでも出来るようにしてもらうにはどうしたらよいか?

簡単なことなんですけど、本当にむずかしいんですよね・・・。

自分の力不足を感じる限りです・・・

出来る人はなぜ出来ないのかわからない、出来ない人は出来る人の気持ちがわからないと
堂々巡りのようになって。。。

本来はやってはいけない、仕事が出来ない人の典型なんですけど、出来る人が出来ることをやるという方向に落ち着くことになりました。

長い目で、みんなが効率よく進められお客様の為になるような業務改善を目指して
働きやすい職場をみんなで作っていけたらと思います。

by 姫





[PR]

by niwa_biz | 2017-08-10 09:50 | Comments(0)